Последна актуализация: Декември 2025
Право на връщане
В съответствие със Закона за защита на потребителите, имате право да се откажете от поръчката си в срок от 14 календарни дни от получаването й, без да посочвате причина.
Условия за връщане:
- Продуктът трябва да бъде неупотребяван и в оригиналната си опаковка
- Трябва да запазите всички етикети и аксесоари
- Продуктът не трябва да е повреден по вина на клиента
Изключения:
Персонализирани и изработени по поръчка продукти НЕ подлежат на връщане, тъй като са създадени специално за вас според вашите изисквания.
Процедура за връщане
- Свържете се с нас в рамките на 14 дни от получаване на поръчката:
- Email: shop@artcactus.eu
- Телефон: +359 88 336 0134
- Опишете причината за връщането (по желание)
- Изпратете продукта обратно на посочения от нас адрес
- Разходите за обратна доставка са за сметка на клиента, освен ако продуктът е дефектен или сме допуснали грешка при изпращането
Възстановяване на средства
След като получим и прегледаме върнатия продукт, ще ви уведомим дали връщането е одобрено.
Ако е одобрено:
- Ще получите пълно възстановяване на заплатената сума за продукта
- Възстановяването ще бъде извършено в срок до 14 дни от одобрението
- Средствата ще бъдат върнати по същия начин на плащане, използван при поръчката
- Разходите за първоначална доставка не се възстановяват
Замяна при дефект или грешка
Ако получите дефектен продукт или сме допуснали грешка при изпращането:
- Свържете се с нас незабавно на shop@artcactus.eu
- Изпратете снимки на проблема
- Ще организираме безплатна замяна или пълно възстановяване на средствата
- Разходите за обратна и нова доставка са за наша сметка
Повредени при транспорт продукти
Ако продуктът пристигне повреден:
- Не приемайте пратката или я приемете с протокол за повреда от куриера
- Свържете се с нас незабавно
- Изпратете снимки на повредата и опаковката
- Ще организираме замяна или възстановяване на средствата
Контакти
За всички въпроси относно връщания и замени:
Email: shop@artcactus.eu Телефон: +359 88 336 0134 Уебсайт: artcactus.eu
Работим от понеделник до петък, 9:00 – 18:00 ч.